Спілкування з пацієнтами щодо вакцинації

👩🏼‍⚕️ Медичні працівники відіграють ключову роль у підтримці довіри громадськості до щеплень. Тому ваша впевненість, рекомендації та особистий приклад можуть вплинути на ставлення багатьох пацієнтів. Дехто висловить сумніви та буде вагатися щодо рішення вакцинувати себе або дитину. Ось декілька порад про те, як спілкуватися щодо щеплень:

📌 активно слухайте, щоб зрозуміти переживання пацієнтів. «Я розумію, що ви бажаєте тільки найкращого своїй дитині і тому непокоїтесь. Про які можливі побічні ефекти ви турбуєтесь?». За необхідності поясніть.

📌 поясніть переваги щеплень: «Вакцина від кашлюка, дифтерії та правця — це безпечний і єдиний захист від хвороб, що мають високий ризик розвитку ускладнень і є дуже небезпечними».

📌 відомі та теоретичні ризики вакцинації порівняйте з відомими ризиками інфекції, якій можна запобігти за допомогою щеплення.

📌 попередьте про найбільш ймовірні побічні ефекти: «Може з’явитися почервоніння і біль у місці ін’єкції, незначне підвищення температури, ломота в тілі. Зазвичай вони минають протягом декількох днів, але якщо такі симптоми триватимуть довше, слід звернутися по медичну допомогу». Наголосіть на можливості прийому жарознижувальних або знеболювальних засобів відповідно до національних рекомендацій.

📌 формулюйте дані чітко й позитивно: краще сказати «99% безпеки», а не «1% ризику» побічних ефектів.

📌 заохочуйте до запитань, зважайте на дезінформацію та надайте надійні джерела інформації. «Я розумію, що така велика кількість суперечливої інформації може збити з пантелику. З радістю відповім на Ваші запитання та можу порекомендувати надійні джерела інформації: ресурси МОЗ, ЦГЗ, ВООЗ».

📌 поважайте інформоване рішення пацієнта — не засуджуйте та не конфліктуйте.

📌 уникайте професійного жаргону — використовуйте слова і терміни, що зрозумілі пацієнту.

📌 історії можуть бути сильними та переконливими, особливо, особисті. Висловіть власне переконання, що вакцина важлива для запобігання хворобам та їхнім ускладненням.

📌 поясніть процес: «Вакцину буде введено в плече. Ви можете відчути легкий укол. Після процедури ми запропонуємо залишитися вам/вашій дитині тут на 30 хвилин, щоб переконатися у відсутності алергічних реакцій».

📌 розкажіть про подальші дії: «Пам’ятайте, що через наведені терміни вам слід зробити наступне щеплення від дифтерії, кашлюку та правця. Будь ласка, запишіться на один з відповідних днів для отримання наступної дози вакцинації».

📌 вибудовуйте довіру: пам’ятайте, що перед вами сидить людина, котра хоче порозуміння та потребує допомоги.

✅ Ви маєте супер силу — впливати на рішення пацієнтів щодо вакцинації!